Conditions générales d'utilisation

Bienvenue chez Mon Séjour Privé, conciergerie de luxe et agence de gestion de séjours haut de gamme. Notre mission : offrir à chaque client une expérience unique, fluide et sans imprévu, que ce soit pour la location de villas d'exception, l'organisation de voyages sur mesure ou la mise en place de services de conciergerie personnalisés.

Ces conditions générales régissent l'ensemble de nos prestations : location de biens de prestige, services additionnels, transferts, activités, restauration, ainsi que l'assistance à la réservation de vols. Mon Séjour Privé opère à l'international, notamment en France, au Maroc, à Dubaï et en Europe.

Le locataire

Le locataire s'engage à occuper les lieux loués avec soin et respect. Il s'interdit toute activité commerciale, professionnelle ou illégale dans les lieux loués, ainsi que toute modification des installations, aménagements ou équipements. Le bien loué doit être restitué dans le même état qu'à l'arrivée.

Réservation et paiement

Toute réservation devient effective à la validation du devis émis par Mon Séjour Privé. Le paiement intégral du séjour est exigé au moment de la validation du devis, au plus tard 14 jours avant la date d'arrivée. Ce paiement confirme la réservation et permet à Mon Séjour Privé d'organiser l'intégralité du séjour et des prestations associées.

Des facilités de paiement en plusieurs fois pourront être proposées selon les conditions du contrat ou du devis. Aucune réservation ne sera considérée comme définitive sans réception du règlement complet.

Annulation

En cas d'annulation par le client :

• Plus de 30 jours avant la date d'arrivée : remboursement intégral, hors éventuels frais bancaires.
• Entre 15 et 30 jours avant l'arrivée : remboursement de 50 % du montant total.
• Moins de 15 jours avant l'arrivée : aucun remboursement ne pourra être effectué.

Les services additionnels (activités, transferts, restauration, vols, etc.) suivent leurs propres conditions d'annulation, dépendant des prestataires concernés.

En cas d'annulation de la part de Mon Séjour Privé pour un motif exceptionnel (force majeure, indisponibilité du bien, impossibilité logistique), un hébergement équivalent ou un remboursement intégral sera proposé.

Réservation de vols

Mon Séjour Privé propose un service d'assistance à la réservation de vols afin de simplifier l'organisation du séjour. Les tarifs aériens sont soumis à variation en fonction des compagnies, des disponibilités et des dates de réservation.

Une fois les billets émis, toute modification ou annulation entraîne des frais appliqués par la compagnie aérienne, à la charge du client. Mon Séjour Privé agit comme intermédiaire et ne saurait être tenue responsable des changements d'horaires, retards ou annulations décidées par les compagnies.

Location de voiture et services additionnels

Les services de location de véhicule, transferts, restauration, chef privé, excursions ou événements sont proposés selon disponibilité et doivent être réservés à l'avance. Les tarifs varient selon la durée, la période et le prestataire concerné.

Le paiement s'effectue au moment de la validation du devis global ou selon les conditions précisées au contrat.

Inventaire

Un inventaire peut être établi à l'arrivée et au départ du locataire. Toute anomalie ou dommage constaté doit être signalé immédiatement à Mon Séjour Privé.

Caution ou dépôt de garantie

Selon le type de bien loué et le niveau de standing, une caution peut être demandée avant l'arrivée. Elle est restituée après le départ, sous réserve d'absence de dégradation. Les conditions exactes seront mentionnées sur le devis ou le contrat correspondant.

Période de location / arrivée et départ

Les horaires d'arrivée et de départ sont communiqués avant le séjour. Toute prolongation doit être validée par écrit par Mon Séjour Privé. Le locataire reconnaît que la location est conclue à titre temporaire pour des vacances, à l'exclusion de toute activité professionnelle ou commerciale.

Séjour et responsabilité du locataire

Le locataire s'engage à respecter le bien, son environnement, la tranquillité du voisinage et les consignes de l'agence. Tout dommage, perte ou dégradation causé durant le séjour est à sa charge.

Les biens doivent être laissés propres et rangés à la fin du séjour ; un service de nettoyage complémentaire pourra être facturé si nécessaire.

Description et capacité d'hébergement

Toutes nos villas et résidences sont régulièrement visitées. Les descriptions et photos diffusées sur notre site ou nos supports sont établies avec précision. Toutefois, Mon Séjour Privé ne pourra être tenue responsable d'éventuelles différences mineures ou d'erreurs indépendantes de sa volonté.

La capacité d'hébergement indiquée ne peut être dépassée sans accord préalable écrit.

Animaux

Les animaux peuvent être acceptés sur demande préalable lors de la réservation. Leur présence doit être validée par Mon Séjour Privé ou le propriétaire du bien. Le locataire reste responsable de son animal et de tout dommage éventuel causé.

Piscine et sécurité

Les piscines des villas sont réservées à l'usage exclusif des occupants. La surveillance des enfants reste sous la responsabilité entière des parents, même en présence d'équipements de sécurité.

Le chauffage éventuel des piscines dépend des conditions climatiques et de la période du séjour.

Indisponibilité exceptionnelle

En cas d'événement de force majeure (catastrophe naturelle, incendie, problème technique majeur, décès du propriétaire, etc.), Mon Séjour Privé proposera une solution de relogement équivalente. Si aucune solution n'est possible, le client sera remboursé intégralement des sommes versées, sans indemnité supplémentaire.

Réclamations

Toute réclamation doit être formulée par écrit dans un délai de 48 heures après l'arrivée à l'adresse suivante : contact@monsejourprive.com. Les demandes seront traitées dans les plus brefs délais.

Données personnelles

Mon Séjour Privé s'engage à protéger la confidentialité des données de ses clients. Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles sur simple demande à l'adresse : contact@monsejourprive.com.

Indépendance des clauses

Si une clause de ces conditions générales s'avérait nulle, les autres dispositions resteraient applicables.

Mon Séjour Privé – L'art du séjour sans contrainte. Nos équipes vous accompagnent du devis à la remise des clés, dans un souci constant d'excellence, de transparence et de sérénité.